Q.　何人の従業員がいますか？

A.　私（たか子）一人で制作、販売、経営をしています。

Q.　エイシャNew Yorkはオンライン以外でも販売していますか？

A.　アメリカ現地のローカルショップなどで期間限定販売をしたりしていますが、今現在日本ではオンラインのみとなっています。

Q.　お客様の声やレビュー（評価）はありますか？

A.　はい。等ショップではご覧になれませんが、日本のソーシャルマーケットiichiや世界最大のソーシャルマーケットEtsyにてお客様からの声がご覧になれます。Etsyでのレビューはこちらです。

Q. 質問など直接連絡を取りたいときはどうすればいいでしょうか？

A.　メールアドレスはcontact@eshany.com になります。すぐにコンタクトをご希望の方は、電話にてご連絡お願い致します。

電話番号は1(国番)-203-210-7813になります。留守番電話になっていますので伝言を残してください。

フェイスブックでのメッセージはほとんど確認していませんのでご遠慮ください。ご返答が遅くなる可能性があります。

時差が13〜14時間あるため、アメリカ時間の夜にお問い合わせの場合はお返事が遅れる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

Q.　エイシャニューヨークのホームページ以外でもオンラインにて販売していますか？

A.　はい。以下のサイトにてご覧になれます。

Etsy: https://www.etsy.com/shop/EshaNewYork

iichi: https://www.iichi.com/shop/esha

creema: https://www.creema.jp/c/esha/item/onsale

購入・発送に関するご質問：

Q.　Paypalとは何ですか？

A.　ユーザー数は世界で2億5000万人以上、1800万以上の店舗で利用されている安心でかんたんなオンライン決済サービスです。ペイパルが買い手と売り手を仲介することで、支払い情報をお店に伝えずに決済ができるので安心です。私もほとんどのオンラインショッピングは安全なペイパルを通して購入しています。

詳しくはペイパルのホームページをご覧になってみてください。

Q.　paypalの支払いでクレジットカードの情報がエイシャニューヨークに開示されるのでしょうか？

A. 　お支払い決済をペイパルを通して行う場合、私はお客様のクレジット番号などの情報は一切見ることも収集することもできません。

Q.　銀行振込はできますか？

A.　銀行振込をご希望の方は、contact@eshany.comに購入前にご連絡ください。（振込にかかる手数料はお客様負担となります。）

Q.　送料はいくらになりますか？

A. 　送料無料の商品を多数用意しております。

Q.　発送にはどれくらいかかりますか？

A.　オーダーを受けてから３日以内に発送となります。（アメリカでの週末祝祭日を除く）その後お客様のお手元に届くまでに約10〜14日かかります。

Q.　速達で送ることはできますか？

A.　はい。速達の場合、送料はお客様負担となります。送料は約6000円ほどかかり、3〜4日ほどでお届けできます。

Q.　エイシャニューヨークからお送りする商品には郵便追跡番号が付いてきます。

A.　ご希望の場合はcontact@eshany.comにご連絡ください。

Q.　今までに郵便物が紛失して届かなかったことはありますか？

A.　日本のみならず、様々な国に発送していますが　一度も紛失したことがありません。　ただし、２件ほどお客様のお手元に届くのに２、３ヶ月かかった経験があります。

Q.　関税を払わないといけないのでしょうか？

A.　課税価格の合計額が1万円以下の物品の輸入については、その関税及び消費税が免税されます。商品価格では16,666円以下ということになります。

なお、関税の支払いは、配送業者が立て替えて配送時に代引きのような形で支払う事になります。ジュエリーの関税率は無税〜５％前後となります。

http://www.customs.go.jp/tsukan/kanizeiritsu.htm

Q.　ジュエリーが壊れてしまいました。どうすればいいでしょうか？

A.　ご購入日から１年間無料保障です。ジュエリーの修理・交換などのサービスが、保証期間中は無料で受けられます。（修理サービスをご利用いただく商品の送料はお客様の負担となります。）修理が不可能な場合は返品・返金となります。

Q. 　返品はできますか？

A.　返品理由に関わらず返品していただけます。ただし購入日より30日以内に必ずご連絡をcontact@eshany.comにお願いします。送料はお客様負担となります。

Q.　商品が壊れて届きました。どうすればいいでしょうか？

A.　商品受け取り後７日以内に必ずご連絡ください。
一品モノの場合、商品の交換ができません。その場合は日本国内の返品先に商品を送っていただき、届き次第返金（3日以内）となります。送料はお客様負担となります。ご了承ください。交換可能の場合は同じく日本国内の返品先に商品を送っていただき、届き次第、アメリカから同じ商品を発送、またはご希望であれば返金となります。

Q.　勤務先に送ることはできますか？　

A.　不特定多数の方がいる勤務先や宿泊先などへのお届けは荷物紛失の恐れがあるためお勧めしません。配達確認後の紛失は責任を負いかねます。

プライバシーポリシー

最終更新日： March 20, 2019

当社は上記の各種チャネルを通じて、お客様の個人情報を収集します。当社が収集する個人情報の種類には、以下のものが含まれます。

連絡先情報（氏名、住所、Eメールアドレス、携帯電話番号や他の電話番号など）
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